254: 修羅場家の日常 2016/06/19(日)22:04:54 ID:QqQ
レジで店員が「いらっしゃいませ」
「ありがとうございました」を言わないとムカつきますか？
私個人としては全く気にならないし
別に言われなくても全然いい派なんですが
今日、バイト先で私を名指しでそういうクレームが来ていると
注意されて落ち込みました
バイトはスーパーのレジで、
私は学生なので時給もかなり安いです
高級店ならまだしも安く雇われてるバイトごときに
そこまでサービス求めなくてもというのが本音で
もちろんその本音は表には出さないしバイト中は
本当に真面目にやっていますし
クレームについてもきちんと店長に謝って
これから気を付けますと言ったけど、
正直そんなに怒るほどのことなのかと疑問でもあります
少なくともわざわざクレームを書くほどのことでは
ないんじゃないかなと思ってしまいます
クレーム来た以上は今後いらっしゃいませ
ありがとうございましたは言うつもりですが
言われないと腹が立つ人は世の中
そんなに多いものなのか気になるので
意見を聞かせてもらえたら嬉しいです
あと、印象が良い店員と
思われるコツなんかもあったら知りたいです
どんな風な店員だと良い感じに思われるでしょうか？
一回でも名指しでクレーム来ると店長やその上の人達に
目を付けられるため出来るだけイメージアップして挽回したいです
よろしくお願いします
>>254
スーパーやコンビニのレジの人は
単なるレジの付属物としか思ってないから
一言も口きかなかったとしても私は全然気にいならない
なぜなら人間として見てないから
>>255
ありがとうございます
なるほど、でもそれぐらい割りきってもらってる方が
店員も気分的には楽かもですね
少なくともそういう感覚でいてくれる人は
いちいちクレームも書かないだろうし…
>>254
いらっしゃいませ、
ありがとうございましたを言わないと
「この店員さん言わないんだ！」と思うことは思う。
でもそれだけを理由にクレームは出さない
うちの近所にも言わない店員さんいるけど
仕事はテキパキしているし調べ物もちゃんとしてくれるから
そういう人なんだ、と理解してからは特に思わないってのはある。
少なくとも言ってくれるだけでポイントは上がる。
印象のいい店員は仕事上まわりに気を配っていて物腰が丁寧な人。
想像力が欠如してない人。
>>254
あ、クレームは出さないと書いたのは、
指摘するほどの気力がないだけ。
大事に付き合っていきたい店には気がついた要望は伝えるけど、
そこまでしようと思わないってこと。
ちなみに今回クレーム出されなかったら
ずっとあいさつはしないままだった？
もしそうだったら指摘を受けたことは
あなたにとっていいことだったと思うよ。
>>254
俺もスーパーでバイトしてたことがあるけど、
これ、条件なしで
「やらなきゃいけない」ことになってなかった？
ちなみに
「ありがとうございました」はNGで、
「ありがとうございます」でなきゃダメとか
色々細かい指導を受けてた覚えがあるよ
バイトだろうが社員だろうが、店の看板を背負ってる以上は、
挨拶くらいはしなきゃいかんのじゃなかろうか
>>262
>>266
ありがとうございます
やっぱり、いらっしゃいませとか言わなくても
ムカつきはしないけど言った方が印象は良いということですね
物腰の柔らかさは多分クリアしてると思いますが
気配りは自分なりにやってるつもりではあるんですが…
自信はないのでこれから精進します
クレームが無ければ今後も言わなかったと思います
個人的に、いらっしゃいませやありがとうございました等は
定型文だしいちいち言わずともわかることだし
そういう無駄は省いた方が仕事の面でも
接客のスムーズさでも効率的だと思っていたので
ただ、こちらのご意見を参考に、
今回のクレームも自分のプラスになるんだと
前向きに頑張ろうと思います
>>268
無駄なことは省いた方が効率的だと思い独断で省いてました
これまでは軽く注意される程度だったので、
今回のクレームで改めて指摘された感じです
まだ入ったばかりだし店長もこれからきちんと
改めてくれればいいと言われたので、
次からは言うつもりです
>>254
そんなことも積極的にできないなら接客業はむいていないんじゃないかな
バイトだろうがパートだろうが社員だろうが、そんなことはお客様には一切関係のないこと
自給が安くて最低限のあいさつすらする気にならないなら、仕事を変えれば？
272: 修羅場家の日常 2016/06/19(日)23:04:00 ID:Dz4
>>254
いらっしゃいませやありがとうございましたを言うのはあなたの業務ではないの？
業務をきちんとこなせていないスタッフがいるというチクリだと思うと
理解できると思う
上の人への印象はコツコツと仕事をしていくのが一番だし
率先して声かけをしたり指導を乞うたりするのもいい
うまく挨拶のタイミングがわからないので
教えていただけますか？とね
直接上の人へいうのが難しいなら職場で影響ありそうな人に聞いてもいい
汚いようだけどそれが立ち回りだよ
>>270
バイトは接客業というかレジです
向いているかどうかはまだわかりませんが、今のところ辞める予定はないです
>>272
ありがとうございます
業務の一つだと考えれば、確かに言った方が良いと素直に感じました
コツコツやるのが一番というのも納得です、頑張ります
店長は忙しそうなので、中心人物的なベテランのおばさんに聞いてみます
参考になるアドバイス助かります
色々とレスくださりありがとうございます、参考にします
次のシフトまでに自分なりに色々考えて頑張ります
ありがとうございました
>>281
まだ学生さんでしょ、
若いうちからアルバイトなんて偉いと思うよ
社会性や振る舞い方は、かなりの部分バイトでとか、
職場で知ったり身につけたりするものだと思います
よく「この人社会で働いたことあるんだろうか」なんて話を
読むけどそういうことなんですよね。
人に教えてもらう時の低い姿勢とか
学べることたくさんあると思うのでバイト頑張ってください。
あとＩＤがキュッキュッキューだ
>>281
レジでいらっしゃいませ、有難うございます、
お待たせしましたも言えない店員なんてゴミだなー
レスしてる皆は優しいなーと自分は思ってる
>>278
閉めたようだけどこれだけ、
指示されたことを独断で省く権利がある立場なのかは理解している？
無駄に思えることでも、クッションとして作用しているから
長年の習慣のように扱われているの
誰かに声をかけるときの、すみませんが、などと同じ
軽く注意をされるに止まっていたのが、
軽く考えて改めずにいたからクレームにまで発展してしまったの。
接客業ではそもそもクレームを発生させないのが重要で、
今回のは完全にあなた1人の責任によるクレームであり、
他のメンバーに負担をかけてしまった事を理解して、
浅はかな考えは捨ててしまった方がいいです。
改善の為の意見や提案と、独断で業務の手を抜くのは全く別次元の話なんだよ。
>>321
まあ若い頃は何事も失敗してでも学ぶもんだし、
失敗しないことがいいんじゃなくて
指摘を受け止めて考えて
そこから変わっていく過程を踏むのが大事なんじゃないかね
自分は効率の為に考えて行動した→結果指摘を受けて考え直したっていい経験だよ
最後の行は同意。
>>254
そもそも勝手に仕事省いてもいいと思ってる時点でクズだよね
挨拶も仕事だしレジ打ちも仕事、袋や箸を用意するのも仕事
挨拶は別にしなくてもいいと勝手に判断したみたいだけど
おつりは別に渡さなくてもいいかなぁとか
勝手に判断するバイトと変わらないよ
挨拶をしないのとおつりを渡さないのは
全然違うと思うかもしれないけど
それぞれの工程の重要度を
勝手に判断しているいらないを勝手に決めるのは一緒だよ
挨拶を勝手に省いていいと思うようなクズは
他にも仕事を勝手に省いてるかも知れないよね
挨拶の重要度が１でおつりを渡すの重要度を１０として
重要度２や３の仕事は省いてもいいの？ダメなの？
何を根拠に省いて良いと思ったの？
自分がいらないから他の人もいらないと思った？
そんなわけないだろ
小銭じゃらじゃら持ち歩くの嫌だから
つり銭イラネって奴がレジ打ちしたら
おつり渡さなくてもいいって思う？
お前が挨拶省くのは、おつり渡すの省くのと同じだ
許されるわけないだろ
引用元： スレを立てるまでに至らない愚痴・ 悩み・相談part41
サービスではなく業務。
給料発生してるんだから、そこらへんは割り切って働かないとクレームくるわな。